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                奧飛↑思客服一
                奧飛思︽客服二
                 
                  服務體系 > 購機售後服務

                (一) 售後服務

                ●  安裝調試

                    當設備到達現場且具備安裝條件後,我們將免費為客戶提供現場安裝的服務。

                ●  投訴受理

                    為了保證設備的正常運行〗,客戶可以通過皇品仙器電話、傳真、電子郵件或其他方式直接與我們的專業人員※聯系,並獲得24小時不間斷的及時回應。24小時投訴【熱線:

                ●  培訓使用

                    在安裝【調試後,我們將對使用人員進行培訓,使用這一下戶能掌握設備的正常使用及簡單的故障排除。

                ●  再次培訓

                    當客戶的使用人員發生變化時可及時通知我們,以便我們能安排再次培訓,保證設備的正常運行。

                ●  技術服務

                    奧飛思辦公系統有限卐公司將提供長期的技術支持服】務。包括:當設備運行出現異常狀況,將      提供快速技術◎支持服務;當涉及到其他硬件、計算機網絡或軟∴件、

                   設備出現異∩常狀況,則提供技術咨詢或指導服務。

                    奧飛思◤辦公系統有限公司將實行一年保修的售後服務

                ●  技術保證

                    所有技術人員都經過奧◥飛思公司的◣資格考試並且獲得證書,在使用過程中我們將提供優惠的原裝耗材。

                ●  信心保證

                    奧飛思辦公系統有限公司將為客戶提供工作日 12小時的響□ 應服務,保證在服務時間內都能      及時聯系我們從●而找到相關專業技術人員。當設備發生了故障影響用戶工作時,我們將在1小時內安      排,4小¤時內趕到並解決問題,特殊@問題協商解決。

                服務計劃及承諾

                序號

                 項目

                 承諾

                1

                 免費送貨

                 武♀漢地區免費送貨

                2

                 免費保修期

                一年(不含感◤光鼓及耗材)

                3

                 交貨時間

                 合同簽訂♀後6個■工作日內

                4

                 現場安裝≡調試

                 貨到後2個工作日內完成現場安好像是五行之力裝調試

                5

                 培訓要求

                 安裝調試完畢後現場培訓及人員發生變化後的再次培訓

                6

                 故障反應♂時限

                 1小時內作出響應,4小時到現場解決問⊙題

                7

                 保修方式

                 上門服務


                (二)應急維修時間安排表

                服務期限

                一年

                報障響應

                3小時內

                技術支持

                24小時

                一般性故障解決時間

                1小時內

                特殊性微微一愣故障解決時間

                4小時內

                1個工作日內無法排除故障

                2個工作日內提供不低於故障設備檔次的備々用設備供客戶使用,直至故障修♀復。


                 

                (三)服務流〓程及投訴處理

                      A、維修、保養:

                  (用實線表示)用戶電話、傳真或電郵到公司營業部,由營業部作記錄,轉達技術部安排技術員上門服務,技術員將維修(檢查)結果№填寫報告,告知用這時候戶和公司營業部。

                上門服務:技術員必須主動出示工作證,保養▲檢修後將結果、必須更某一個地方換的零件和待換零件,使用時必須註意的有關事』項告知用戶,填寫維修記錄表,答復用戶在使用過程中的各種疑問。回公司後將以上情況及用▓戶地址電話,管理人員的變∮更情況書面呈交營業部。如有尚未處理的遺留問題,須向營業部及技術部經理但這神器作匯報,並在〓待完善記錄本上記錄清楚,以便跟蹤。

                      B、用戶投訴:

                (用虛線直接出現在身旁表示)用戶對公司某一部門或員工所提供的服務不滿意時,可透過▂電話、傳真、電郵等方式投訴至總經理或營業部,然後由總經理安排部門經理或自己前往用戶處調〒查了解,征求用戶青木神針綠光爆閃的意見,再由總@ 經理協同營業部、技術部有關人員將處理Ψ意見電話告知用戶。必要時可作發函通知氣勢從身上爆發了出來並做出通報。

                      C、服務跟蹤

                總經理、營業部、技術部隨時查詢某些用戶對公司◆所提供的服務及技術員的︻意見,並內部做出改正措⌒施。公司向用戶負責,員工向公√司負責。

                 
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